FAQ

Produit

  • Quels sont les allergènes présents ?

Les allergènes sont indiqués dans la partie « fiche technique » en bas de chaque fiche produit du site.

  • Comment conserver les produits ?

Les produits doivent être conservés dans un emballage hermétique, dans un endroit frais et sec à l’abri de la lumière. Ils doivent être stockés à une température maximum de 25 degrés.

  • Peut-on consommer un produit après sa date de consommation ?

Oui, nos produits présentent une date limite d’utilisation optimale (DLUO) exprimée sur les conditionnements par la mention : « A consommer de préférence avant le…,. » Une fois la date passée, la denrée ne présente pas de danger pour la santé mais peut en revanche avoir perdu tout ou partie de ses qualités : goût, texture...

Commande

  • Pourquoi dois-je créer un ​compte ?

Les Gourmandises de Sophie vous demandent de créer un compte afin de passer commande. Votre compte client vous permettra de consulter votre historique d’achat, de suivre l'état de vos commandes et de modifier vos informations personnelles.

  • J’ai ​oublié mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?

Pour des raisons de sécurité, Les Gourmandises de Sophie n'ont pas accès au mot de passe de leurs clients. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre compte. Un lien vous sera envoyé afin que vous puissiez configurer à nouveau votre mot de passe.

  • Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez-nous via le  formulaire de contact . Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande via l'icône Mon compte puis la rubrique Commandes.

  • Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande uniquement si le délai le permet, au maximum 2 heures après la passation de commande, en envoyant un email sur l’adresse contact@lesgourmandisesdesophie.fr.

  • Je souhaite commander une grande quantité de produits, qui contacter ?

Pour toute demande particulière, veuillez adresser un mail à : contact@lesgourmandisesdesophie.fr.

Paiement

  • Quels modes de paiement sont acceptés ?

Seuls les paiements par cartes bancaires sont acceptés pour le paiement en ligne. Nous acceptons les paiements via Visa, Carte Bleue, Mastercard et American Express.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements effectués sur notre site et les informations liées à la commande sont sécurisés. Ces dernières sont cryptées et protégées par notre service de paiement en ligne.

Livraison 

  • Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons la France, l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas.

  • Quels sont les délais de livraison ?

Les Gourmandises de Sophie traitent l’expédition sous 48h à 72 heures après paiement de la commande.

Les commandes sont réceptionnées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi selon le stock disponible.

Pendant les périodes de fort pic d'activité des transporteurs (fêtes de fin d'année, Pâques...), le délai d'acheminement peut-être prolongé.  

Vous avez le choix entre Colissimo ou Mondial relay.

Pour les livraisons en Mondial relay :

Le délai de livraison est estimé à 3jours (jours ouvrés) pour la France métropolitaine ainsi que pour les autres destinations.

Pour les livraisons en Colissimo :

Le délai de livraison est estimé à 48h (jours ouvrés) pour la France métropolitaine et à 3 jours ouvrés pour les autres destinations.  

Ces délais sont des délais indicatifs correspondant aux délais moyens de livraison.

Les Gourmandises de Sophie ne peuvent être tenus responsables en cas de retard de livraison.

  • Comment​ suivre ma commande ?

L’acheminement de votre commande est pris en charge par Mondial relay ou Colissimo. À l’expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous êtes averti par mail du suivi de votre colis.

  • Je me suis trompée sur l’adresse de livraison, puis-je modifier ?

Vous avez la possibilité de modifier l'adresse uniquement si le délai le permet, au maximum 2 heures après la passation de commande, en envoyant un email sur l’adresse contact@lesgourmandisesdesophie.fr.

  • Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?

Si votre colis ou vos articles sont arrivés endommagés, Les Gourmandises de Sophie vous invitent à prendre une photo et à l'envoyer au Service Client à l’adresse suivante : contact@lesgourmandisesdesophie.fr, dans un délai de 3 jours. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons assurer le remboursement ou le renvoi des produits abîmés.

  • Puis-je retourner un article ?

Uniquement si le produit n’a pas été ouvert, abimé, entamé. (voir CGV).